Google Biznes Profili: biznesi Google Xəritələrə necə əlavə etmək olar

Google Biznes Profili (Google Business Profile) biznesinizin Google axtarışında və Google Xəritələrdə (Google Maps) görünən pulsuz kartıdır: ad, ünvan və ya xidmət ərazisi, telefon, iş saatları, sayt, şəkillər və rəylər. Profil yaratmaq üçün Google hesabı ilə business.google.com/add ünvanına daxil olur, biznes məlumatlarını doldurur və sonra Google-un təklif etdiyi üsulla biznesi təsdiqləyirsiniz. Təsdiqlənmiş profil "yaxınlıqda aptek" və ya "Gəncədə avtoservis" kimi sorğularda xəritə nəticələrinə düşmək şansı verir. Google-a görə yerli nəticələrdə daha yuxarı çıxmaq üçün müraciət etmək və ya pul ödəmək mümkün deyil.

Biznesiniz profil üçün uyğundurmu?

Google-un biznesin təqdim edilməsi qaydalarına görə profil iki növ biznes üçündür: müştərinin gəlib görə biləcəyi fiziki ünvanı olan və ya müştərinin yanına gedən, ona çatdırılma edən biznes. Qaydalarda bir neçə vacib istisna var:

• Yalnız poçt ünvanı kirayə götürülən, amma orada fəaliyyət göstərilməyən virtual ofis profil üçün uyğun deyil.
• Kovorkinq məkanındakı ofis yalnız orada adınız yazılmış lövhə olduqda, iş saatlarında müştəriləri qəbul etdikdə və orada öz işçiləriniz çalışdıqda uyğundur.
• Poçt qutusu ünvan kimi qəbul edilmir.

Başlamazdan əvvəl nəyi hazırlamaq lazımdır?

• Biznesin öz Google hesabı. Profili işçinin və ya podratçının şəxsi hesabında yaratmayın. Təsdiqdən sonra menecer əlavə etmək olur, amma sahib siz qalmalısınız.
• Biznesin real adı, yəni lövhədə, saytda və sənədlərdə necə yazılırsa, eləcə.
• Dəqiq ünvan və ya xidmət göstərdiyiniz şəhərlərin siyahısı.
• Zəng edildikdə cavab verilən telefon nömrəsi, sayt ünvanı və iş saatları.

Profil yaratmazdan əvvəl Google Xəritələrdə biznesinizin adını və şəhəri axtarın. Profil artıq ola bilər: onu müştəri əlavə edə və ya Google özü yarada bilər. Profil təsdiqlənməyibsə, ona sahib çıxmaq olar ("Claim this business", sonra "Manage now"; menyu adları cihazın dilinə görə fərqli ola bilər). Profili artıq kimsə təsdiqləyibsə, məsələn, keçmiş işçi və ya əvvəlki podratçı, cari sahibdən sahibliyi tələb etmək lazımdır. Eyni biznes üçün ikinci profil açmayın.

Profili addım-addım necə yaratmaq olar?

1. Biznesin Google hesabına daxil olun və business.google.com/add ünvanını açın.
2. Biznesin adını yazın. Ad real adla eyni olmalıdır: şüar, açar söz, şəhər adı, telefon və ya iş saatları əlavə etmək qadağandır. Lövhədə klinikanın adı necə yazılıbsa, profildə də elə yazılmalıdır. Adın sonuna "Bakıda ən ucuz implant" kimi ifadə əlavə etmək isə profilin dayandırılmasına səbəb ola bilər.
3. Əsas kateqoriyanı seçin (aşağıda ətraflı).
4. Müştərilərin sizə gəldiyini və ya sizin onların yanına getdiyinizi bildirin: buna görə ünvan, xidmət ərazisi və ya hər ikisi göstərilir.
5. Telefonu və saytı əlavə edin. Nömrə məhz bu məkana aid olmalı və sizin nəzarətinizdə olmalıdır, başqa nömrəyə yönləndirilməməlidir.
6. Təsdiqləmə üsulunu seçin və ekrandakı addımları keçin.

Kateqoriyanı necə seçmək lazımdır?

Əsas kateqoriya biznesinizi ən dəqiq təsvir edən kateqoriyadır və Google-a görə seçdiyiniz kateqoriyalar yerli sıralamaya təsir edir. Əlavə kateqoriyalar ayrıca şöbələr və ya əsas xidmətlər üçündür, amma Google mümkün qədər az kateqoriya seçməyi tövsiyə edir. Hər xidmət üçün kateqoriya əlavə etməyin: xidmətlər profilin xidmətlər bölməsinə yazılır.

Öz kateqoriyanızı yaratmaq olmur. Dəqiq uyğun kateqoriya yoxdursa, biznesinizi təsvir edən daha ümumi kateqoriyanı seçin. Kateqoriyadan asılı olaraq profildə əlavə imkanlar da görünə bilər, məsələn, restoranlar üçün menyu.

Ünvan, yoxsa xidmət ərazisi?

Bu seçim profilin necə görünəcəyini və necə təsdiqlənəcəyini müəyyən edir.

Ünvan göstərirsinizsə, orada biznesin adı yazılmış daimi lövhə olmalıdır. Xəritədəki nişanı binanın girişinə dəqiq qoyun. Bakıda bir çox ofis və salona həyətdən və ya binanın arxasından girilir, belə hallarda girişin şəklini əlavə etmək müştərinin vaxtına qənaət edir. "Metronun yaxınlığı" kimi nişangahları ünvan sətrinə yox, təsvirə yazın, çünki ünvan sətrində yalnız fiziki ünvana aid məlumat olmalıdır.

Evdən işləyirsinizsə və müştərini evdə qəbul etmirsinizsə, ünvanı profildən silin və yalnız xidmət ərazisini göstərin. Xidmət ərazisini şəhər və ya Google-un təklif etdiyi digər ərazi adları ilə seçirsiniz, ünvan ətrafında radius kimi yox. Ən çoxu 20 ərazi əlavə etmək olar və Google ümumi ərazinin olduğunuz yerdən təxminən iki saatlıq yoldan uzağa getməməsini tövsiyə edir.

Təsdiqləmə necə keçir?

Təsdiqləmə Google-a profili həqiqətən biznesin sahibinin idarə etdiyini göstərir. Google-un təsdiqləmə bələdçisinə görə üsulları Google avtomatik müəyyən edir və onları dəyişmək olmur: seçim biznesin növündən, ictimai məlumatlardan, regiondan və iş saatlarından asılıdır. Azərbaycanda biznesinizə hansı üsulun təklif olunacağını əvvəlcədən demək mümkün deyil, ekranda görünən üsullardan birini seçəcəksiniz.

Rast gəlinən üsullar bunlardır:

• Telefon zəngi və ya SMS. Kod göstərdiyiniz nömrəyə gəlir. Avtomatik cavab sistemi olan nömrə kodu qəbul edə bilmir.
• E-poçt. Təsdiqləmə ekranında göstərilən ünvana çıxışınız olmalıdır.
• Video çəkilişi. Biznesiniz bu üsula uyğundursa, Google onu tövsiyə edir.
• Poçt kartı. Hər biznes üçün mövcud deyil. Kod adətən 14 gün ərzində gəlir və 30 gündən sonra etibarsız olur.
• Dərhal təsdiq. Saytınız Google Search Console-da (sayt sahibləri üçün Google-un pulsuz aləti) təsdiqlənibsə, Google profili bəzən dərhal təsdiqləyə bilər.

Yoxlama 5 iş gününədək, bəzən daha uzun çəkə bilər.

Təsdiq videosunda nə göstərilməlidir?

Video mobil cihazla profilin içindən canlı çəkilib yüklənir: əvvəlcədən çəkilmiş video qəbul edilmir. O, montajsız, fasiləsiz və ən azı 30 saniyəlik olmalıdır. Video üç şeyi sübut etməlidir:

• Yer: küçə lövhəsi, bina nömrəsi, qonşu bizneslər və ya ətrafdakı tanınan yerlər.
• Biznesin mövcudluğu: fasad, vitrin və ya daimi lövhə, üzərindəki ad profildəki adla eyni olmalıdır. Xidmət ərazisi olan biznes işdə istifadə etdiyi alətləri, avadanlığı və ya məhsulları göstərir.
• İdarəetmə: yalnız işçinin daxil ola bildiyi yer və əşyalar, məsələn, kassa, mətbəx, anbar və ya ödəniş terminalı. Xidmət ərazisi olan biznes iş başında özünü çəkə və ya profildəki adla eyni adda icazə, qaimə ya da kommunal xidmət qəbzini göstərə bilər.

Videoda bank hesabı, vergi və ya şəxsiyyət sənədi nömrələri (məsələn, VÖEN və ya şəxsiyyət vəsiqəsinin nömrəsi), şəxsi məlumatlar və başqa insanların üzləri görünməməlidir. Video qəbul olunmasa, Google səbəbini bildirir. Yeni video birincidə olanların hamısını və çatışmayan hissəni əhatə etməlidir.

Profili necə doldurmaq lazımdır?

Google yerli sıralama üçün ilk növbədə profilin mümkün qədər tam doldurulmasını tövsiyə edir:

• İş saatları. Müştəriyə xidmət etdiyiniz real saatları yazın. Novruz, Ramazan və Qurban bayramları kimi rəsmi bayramlar və bir neçə günlük bağlılıq üçün "xüsusi saatlar" təyin edin. Biznes bir həftədən uzun, mövsüm bitənədək və ya qeyri-müəyyən müddətə bağlı olacaqsa, "müvəqqəti bağlıdır" statusundan istifadə edin.
• Təsvir. 750 simvola qədər, link və HTML kodu olmadan. Endirim və qiymətləri deyil, biznesin özünü yazın: nə edirsiniz, kimə xidmət edirsiniz, sizi nə fərqləndirir.
• Şəkillər. JPG və ya PNG, 10 KB ilə 5 MB arası, tövsiyə olunan ölçü 720 × 720 piksel. Şəkil aydın, yaxşı işıqlandırılmış olmalı və reallığı göstərməlidir, güclü filtrlərdən istifadə etməyin. Loqo, örtük şəkli, giriş, interyer, komanda və məhsul şəkillərini əlavə edin.
• Video. 30 saniyəyədək, 75 MB-dək, 720p və ya daha yüksək keyfiyyətdə.
• Xidmətlər, məhsullar və ya menyu, sosial şəbəkə linkləri və kateqoriyanıza uyğun atributlar.

Dəyişikliklər dərhal görünmür, çünki Google onları əvvəlcə yoxlayır. Telefona da diqqət edin: profildən zəng edən müştəriyə heç kim cavab vermirsə, həmin müştəri itir.

Rəyləri necə toplamaq və onlara necə cavab vermək lazımdır?

Google-a görə daha çox rəy və müsbət reytinq yerli sıralamaya kömək edə bilər. Rəy toplamağın ən sadə yolu xidmətdən sonra müştəriyə profilin rəy linkini və ya QR kodunu göndərməkdir: WhatsApp-da xidmət başa çatandan sonra bir cümlə, kassada isə QR kod kifayətdir. Rəy yazmaq üçün müştərinin Google hesabı olmalıdır.

Google-un qaydalarına görə bunlar qadağandır:

• rəy, rəyin dəyişdirilməsi və ya mənfi rəyin silinməsi müqabilində endirim, pulsuz xidmət və ya başqa mükafat təklif etmək;
• yalnız razı qalan müştərilərdən seçici şəkildə rəy istəmək və ya mənfi rəy yazmağa mane olmaq;
• işçilərin və ya biznesə bağlı şəxslərin öz biznesinə rəy yazması;
• rəqibin profilinə onun adını ləkələmək üçün rəy yazmaq.

İstənilən rəy barədə Google-a şikayət etmək olar, amma yalnız qaydaları pozan rəylər silinir: mənfi rəy sırf mənfi olduğu üçün silinmir. Ona görə hər rəyə qısa, nəzakətli və konkret cavab yazın: müştəriyə adı ilə müraciət edin, onun yazdığı məsələyə toxunun, lazım olduqda üzr istəyin, reklam mətni yazmayın və müştərinin şəxsi məlumatlarını (sifarişin tərkibi, müalicə, telefon) heç vaxt cavabda yazmayın. Mənfi rəyə gecikmədən cavab verin.

Nümunə: "Fərid bəy, gözləmə barədə yazdığınızda haqlısınız, üzr istəyirik. Həmin gün qəbul cədvəlində səhv olmuşdu, artıq onu düzəltmişik."

Postlar nəyə lazımdır?

Profildə üç növ post paylaşmaq olar: yeniliklər, təkliflər və tədbirlər. Yenilikdə mətn, şəkil, video və linkli düymə ola bilər, təklif və tədbir üçün isə başlıq, tarix və saat tələb olunur. Postda yeni xidmət, bayram iş saatları və ya kampaniya barədə yazın. Telefon nömrəsini post mətninə yazmayın, belə postlar rədd edilə bilər. Tarix aralığı olmayan postlar 6 aydan sonra arxivə düşür.

Google yerli nəticələri necə sıralayır?

Google-un yerli sıralama haqqında izahına görə yerli nəticələr üç amilə əsaslanır:

• Uyğunluq: profilin axtarılan sorğuya nə qədər uyğun olması. Bunu düzgün kateqoriya, xidmətlər və tam məlumat yaxşılaşdırır.
• Məsafə: biznesin axtaran şəxsdən nə qədər uzaq olması. Axtaran yerini paylaşmayıbsa, Google onun yeri haqqında bildiklərindən istifadə edir. Bu amili dəyişə bilməzsiniz, ona görə başqa rayonda saxta ünvanla profil açmağın mənası yoxdur, üstəlik bu, qaydaların pozulmasıdır.
• Tanınmışlıq: biznesin nə qədər tanındığı. Buraya biznesə link verən saytların sayı, rəylərin sayı və reytinq daxildir.

Saytınız da vacibdir: orada profildəki ad, ünvan və telefon eyni yazılmalı, xidmətlər ayrıca səhifələrdə izah olunmalıdır. Bunu SEO bələdçisində ətraflı yazmışıq.

Profil niyə dayandırılır və nə etmək lazımdır?

Google qaydalara əməl etməyən profilləri dayandıra bilər. Dayandırılmış profili ictimaiyyət görmür, sahib və menecerlər də onu idarə edə bilmir. Qaydalara görə ən çox risk yaradan hallar bunlardır:

• biznesin adına açar söz, şüar, şəhər və ya telefon əlavə etmək;
• virtual ofis və ya fəaliyyət göstərmədiyiniz ünvan göstərmək;
• bir məkan üçün bir neçə profil açmaq;
• başqa yerə yönləndirilən və ya sizin nəzarətinizdə olmayan telefon nömrəsi yazmaq.

Profil dayandırılıbsa, Google Biznes Profilinin müraciət aləti ilə qərardan şikayət edin. Müraciətə biznesin dövlət qeydiyyatını və ya vergi uçotunu təsdiq edən sənəd, lisenziya və ya kommunal xidmət qəbzi (işıq, su, telefon, internet) əlavə etmək olar. Sənəddəki ad və ünvan profildəki ilə eyni olmalıdır. Müraciəti yalnız bir dəfə göndərmək olur, ona görə sənədləri əvvəlcədən hazırlayın. Eyni biznes üçün yeni profil açmayın.

Qısaca: profil üçün yoxlama siyahısı

• Google Xəritələrdə biznesinizin artıq olub-olmadığını yoxlayın.
• Profili biznesin öz Google hesabında yaradın.
• Adı lövhədəki kimi yazın, açar söz əlavə etməyin.
• Bir əsas kateqoriya və yalnız lazım olan əlavə kateqoriyaları seçin.
• Ünvan, xidmət ərazisi və ya hər ikisi: real vəziyyətə uyğun seçin.
• Təsdiqləmədən keçin, video tələb olunarsa lövhəni, yeri və idarəetməni göstərin.
• İş saatlarını, bayram saatlarını, təsviri və real şəkilləri əlavə edin.
• Hər müştəridən rəy istəyin və hər rəyə cavab verin.

Profildəki sayt sahəsini boş qoymayın: profilə baxan insan çox vaxt qiymətləri və xidmətləri görmək istəyir. Saytın nəyə lazım olduğunu biznes üçün sayt yazısında, salon və klinikalar üçün onlayn qəbulu isə onlayn rezervasiya sistemi haqqında yazıda izah etmişik.

xdigital-da bu necə işləyir?

Biznes və Premium vebsayt paketlərimizdə Google Biznes Profilinin qurulması və yerli SEO daxildir. Saytda Google Xəritələr (Google Maps) ilə marşrut və rezervasiya forması da bu paketlərə aiddir. Başlanğıc paketində texniki SEO, sayt xəritəsi və Search Console quraşdırılması var, amma Google Biznes Profilinin qurulması yoxdur.

Paketlərdə nəyin olduğunu vebsayt xidməti səhifəsində müqayisə edə bilərsiniz.